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四川省南充升钟水利工程建设建管局首问负责制度
双击自动滚屏      添加时间:2013/12/18      浏览次数:3334      信息录入:南充升钟水利局      【字体:

四川省南充升钟水利工程建设建管局
首问负责制度
 
第一条 为优化发展环境,改进管理局工作作风,提高机关效能和公共服务质量,根据法律、法规、规章和《南充市行政机关首问负责制度》的相关规定,制定本制度。
  第二条 “首问责任制”指第一位接受来访、来电、来信的工作人员,负责处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任制度。
第三条 “首问责任人”指第一位接受来访、来电、来信的工作人员。
第四条 首问责任人要热情接待,优质服务,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到,并一次性办结。
第五条 属首问责任人职责范围的事,要按有关规定及时办理;不能及时办理的,要向当事人一次性解释清楚有关办理的事项,需补充或携带的材料,以及如何办理等。
第六条 不属于首问责任人职责范围的事,首问责任人要负责引导办事的群众到承办科室、单位,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。
第七条 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室、单位的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关科室、单位一同解决。
第八条 办理事项不属于我局管理范围的,首问责任人要给予耐心解释,并告知其它可办理的单位、部门。
第九条 属电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册,电话引导其到相关部门、科室办理。
第十条 对于来投诉、举报的群众,应热情接待,认真依法受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。
第十一条 对群众投诉、举报的问题或由其他单位、部门办理的事项等,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好说明解释工作和反馈工作。
第十二条 首位责任人没有做到首问责任要求,尚未造成不良后果的,予以谈话告诫;责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育;情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或纪律处分。
第十三条 局监察室、办公室对履行首问负责制度实施监督、考评。
  第十四条 违反本制度的,依照《四川省南充升钟水利工程建设管理局责任追究制度》追究有关人员的责任。
  第十五条 本制度由局办公室负责解释。
  第十六条 本制度自公布之日起施行。
 
 
 
 
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